Políticas de la Tienda

Vita Labs es una marca perteneciente a Importaciones Tuno S.A.C., empresa peruana formalmente constituida e identificada con RUC N.° 20614795485.

Al realizar una compra a través de nuestra página web, redes sociales, WhatsApp, atención telefónica u otro canal oficial autorizado por Vita Labs, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones comerciales aplicables a su compra.

La confirmación de un pedido implica la aceptación de las condiciones relacionadas con precios, formas de pago, modalidad de entrega, costos de envío, garantías comerciales, promociones, cambios, devoluciones y demás condiciones informadas antes de finalizar la compra.

Los precios publicados pueden variar según promociones, campañas, cantidad adquirida, canal de venta y disponibilidad de productos.

Toda promoción estará sujeta a las fechas, condiciones y stock informados en la oferta correspondiente.

Vita Labs podrá actualizar precios y condiciones comerciales para futuras operaciones sin afectar pedidos previamente confirmados.

En caso de existir un error evidente de publicación relacionado con precio, disponibilidad o promoción, la empresa podrá comunicarse con el cliente antes de procesar el pedido para informar la situación.

Vita Labs podrá aceptar diferentes medios de pago de acuerdo con el canal de venta y las condiciones disponibles al momento de la compra.

• Transferencias bancarias.
• Billeteras digitales.
• Tarjetas de crédito.
• Tarjetas de débito.
• Pago contraentrega, cuando se encuentre disponible.
• Otros medios expresamente autorizados por la empresa.

Las compras bajo modalidad mayorista estarán sujetas a condiciones comerciales especiales según cantidad, producto, disponibilidad, lugar de despacho y cotización realizada.

Los precios mayoristas pueden diferir de los precios minoristas publicados en la página web.

Cuando una cotización no incluya impuestos, dicha condición deberá ser informada al comprador antes de efectuar el pago.

Un pedido será procesado una vez que la empresa haya validado, según corresponda, los datos del cliente, productos solicitados, cantidades, dirección de entrega, modalidad de envío y forma de pago.

Vita Labs podrá contactar al cliente para confirmar o corregir información necesaria para procesar correctamente el pedido.

Realizamos envíos a Lima y a diferentes ciudades del Perú, sujetos a cobertura logística y disponibilidad.

En Lima podrán habilitarse modalidades como:

• Entrega a domicilio.
• Pago anticipado.
• Pago contraentrega, según cobertura y condiciones del pedido.

Para provincias, los pedidos podrán ser despachados mediante agencias de transporte u operadores logísticos.

Los tiempos de entrega comunicados son referenciales y pueden variar por factores como tráfico, campañas de alta demanda, disponibilidad logística, condiciones climáticas u otras circunstancias externas.

Cuando corresponda, el cliente podrá seleccionar la agencia de transporte de su preferencia para recibir su pedido.

Una vez que el pedido haya sido entregado correctamente a la agencia seleccionada, el traslado físico será realizado por dicho operador.

No obstante, Vita Labs podrá brindar la documentación de despacho disponible para facilitar la gestión del cliente ante el transportista.

Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor cuando la responsabilidad sea atribuible directamente a Vita Labs.

Se recomienda al cliente revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo y verificar que los productos correspondan a su pedido.

En caso de detectar alguna incidencia, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención proporcionando la información disponible, tales como fotografías, videos, comprobante de compra, número de pedido o guía de envío.

Toda solicitud de cambio o devolución será evaluada de forma individual según el motivo presentado, estado del producto y condiciones de la compra.

El cliente deberá proporcionar los datos necesarios para identificar el pedido y permitir la evaluación correspondiente.

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Evidencia disponible, cuando sea necesaria.

Para determinados cambios, el producto podrá requerir encontrarse sin alteraciones indebidas y en condiciones adecuadas para evaluación.

Algunos productos o promociones podrán incluir una garantía comercial de satisfacción por un periodo determinado.

La duración, alcance y requisitos de dicha garantía serán los informados en la oferta correspondiente.

La garantía comercial constituye un beneficio adicional ofrecido por Vita Labs y no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor por defectos, incumplimientos u otros supuestos reconocidos por la normativa aplicable.

Cuando la promoción adquirida incluya seguimiento mediante una aplicación proporcionada por Vita Labs, la clienta deberá registrar su avance de forma continua y veraz.

El seguimiento podrá incluir:

• Registro de uso.
• Fechas de consumo.
• Cumplimiento del protocolo.
• Avance dentro del programa.
• Información solicitada en la plataforma.
• Evidencias de seguimiento habilitadas dentro de la app.

Si no existe registro, el seguimiento es incompleto o no permite verificar el cumplimiento del protocolo, la empresa podrá considerar que no se cumplieron las condiciones específicas de dicha garantía comercial.

Toda solicitud de reembolso será evaluada previamente de acuerdo con la naturaleza de la compra, promoción, garantía y motivo presentado.

Cuando se trate de una garantía comercial vinculada al uso de la app, el reembolso solo será efectivo una vez que Vita Labs haya validado que la clienta realizó correctamente el protocolo de seguimiento.

Para evaluar una solicitud podrán requerirse:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Comprobante de pago.
• Producto adquirido.
• Registro de seguimiento de la app.
• Información adicional necesaria para validar la garantía.

La presentación de una solicitud no implica aprobación automática.

Una vez aprobado un reembolso, los tiempos de acreditación pueden variar según el medio de pago, entidad bancaria, procesador de pagos u operador financiero correspondiente.

Los productos deberán utilizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas en su presentación y en los materiales correspondientes.

No se recomienda modificar voluntariamente el protocolo o utilizar cantidades distintas a las indicadas buscando acelerar resultados.

Cuando se trate de productos relacionados con bienestar o cuidado personal, la experiencia puede variar de una persona a otra.

Factores individuales, hábitos, constancia y cumplimiento del protocolo pueden influir en la experiencia de cada cliente.

Algunas compras podrán incluir beneficios adicionales como:

• Acceso a aplicaciones.
• Material educativo.
• Seguimiento.
• Sesiones de acompañamiento.
• Acceso a grupos privados.
• Bonificaciones.
• Descuentos especiales.
• Productos adicionales.

Estos beneficios podrán encontrarse sujetos a disponibilidad, condiciones de activación, vigencia y requisitos específicos de la promoción adquirida.

La información proporcionada por nuestros clientes podrá ser utilizada para gestionar pedidos, coordinar entregas, brindar atención, realizar seguimiento comercial y cumplir obligaciones administrativas.

Los datos serán tratados de forma responsable y conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

Vita Labs no utilizará la información para finalidades incompatibles con aquellas informadas al cliente.

Vita Labs pone a disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones Virtual para registrar reclamos y quejas relacionados con nuestros productos y servicios.

La presentación de una reclamación no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa peruana vigente.